Загрузите спецификацию с перечнем и количеством интересующих Вас программ и получите КП на свой почтовый ящик в течении 30 минут. Для госучреждений и образовательных организаций действует отдельная политика ценообразования. Подробности
Купить в один клик
Мультимедийный софт для колл-центров и отделов продаж от британского вендора Enghouse Interactive – лидера по подключению рабочих мест в «облаке» с долей мирового рынка в 14,3%, 1000 клиентов и 280 000 операторов. Решение работает в едином интерфейсе, гарантирует отказоустойчивость на уровне 99,9%, предоставляет более 30 видов исторических и он-лайн отчетов о деятельности контакт-центра. Софт позволяет качественно обслуживать обращения клиентов, организовывать маркетинговые кампании, проводить опросы, актуализировать базы данных, настраивать интерактивное общение через IVR, e-mail и web-чат, а также гибко управлять очередями звонков и их категоризацией, проводить интеграцию с другими ИТ-продуктами, записывать разговоры и мониторы операторов, настраивать IVR, собирать статистику по обращениям и формировать кастомизированные отчеты любой сложности. Используется в работе аутсорсинговыми контакт-центрами, телеком-операторами, банками, страховыми компаниями, службами доставки с количеством операторов от 5 до 500 сотрудников.
КЛЮЧЕВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ МОДУЛИ РЕШЕНИЯ МУЛЬТИ (ОМНИ) - КАНАЛЬНАЯ ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ
- Поддержка голоса\видео\чат\e-mail
- Единая очередь для всех видов обращений
- План набора номера с возможностью прописать маршрут для произвольного количества шлюзов
- Автоматический обзвон в режимах Predictive\Progressive\Preview\IVR
- Работа с базами данных
- Правила обзвона нескольких номеров в рамках одного контакта
- Встроенный менеджер перезвонов
- Сценарии разговора операторов контакт-центра
- Маршрутизация и обслуживание вызова в IVR скриптах
- Готовые автоматизированные сервисы самообслуживания (Баланс по счету, блокировка, перезвоны, автоинформирование и многое другое)
- Назначение уровня квалификации, приоритета и времени обслуживания позволяет очень точно подбирать оператора для обработки
- Протокол речевой аналитики
- Скрипт разговора оператора, встроенная информационная система
- Веб-приложение и(или) стационарный телефон\альтернативная доставка
- Управление статусами и причинами отсутствия
- Управление звонками (ответ\удержание\перевод\запланировать перезвон\завершить диалог)
- Запрос помощи супервизора
- Интерфейс работы с информационной системой
- Возможность работы из дома
- Отчёты исторические и реального времени
- Уведомление о наступлении контрольных событий
- Просмотр экрана монитора оператора
- Подключение к разговору в режиме реального времени
- Отправка сообщений оператору через чат
- Автоматизация работы call-центра
- Настройка контакт-центра через систему графических сценариев
- Интеграция с различными корпоративными программами
- Система логирования действий и событий в программе
- Уведомления о параметрах работы call-центра
- Пропускная способность канала на 1 оператора: 100кбит/с в обе стороны.
- Трафик в режиме простоя: – 1-10кбит/с.
- Трафик в режиме разговора – около 20 кбит/с при 729-м кодеке и около 80 кбит/с для 711-го (планируется использовать 711-й кодек)
- Задержки до платформы КЦ: в пределах 100мс
- OS Windows 7, 8, 8.1, 10 (32&x64)
- Internet Explorer 11, Firefox*, Chrome*, Opera*
- Память 2GB (и больше)
- HDD 50Мб+
- Процессор 2Х1Ггц и выше (не использовать мобильные платформы в сочетании с «тяжелыми» офисными приложениями)
- Стандартное аудиоустройство Windows (AC97, hda, USB audio, Bluetooth и т.д.)
- Гарнитура
-
Вы предоставляете гарантию на лицензионную продукцию?
Softmart поставляет только оригинальное лицензионное программное обеспечение. Гарантию на само ПО предоставляет его производитель. Softmart, будучи локальным партнером, гарантирует что вы получите товар в соответствии с международными стандартами вендора и всеми необходимыми составляющими для подтверждения легальности этого товара перед проверяющими органами.
-
Как можно ознакомиться с продуктом до приобретения?
Почти у каждого производителя есть возможность протестировать продукт до приобретения с помощью триал (демо) версии. Как правило, период ознакомительной версии составляет 30 дней. Если вам не удалось найти триал на сайте производителя, отправьте заявку нашим менеджерам на адрес info@softmart.ua, и мы с радостью вам поможем.
-
В случае если вы передумали покупать продукт после оплаты, и наши менеджеры еще не разместили заказ в системе производителя, вы гарантированно получаете обратно ваши средства. Даже если заказ был размещён у производителя, в большинстве случаев есть возможность сделать его отмену – вы также получаете обратно полную сумму оплаченных средств. Если политикой производителя возврат средств не предусмотрен, и заказ был размещён – мы не сможем вернуть ваши средства, но вы гарантированно получите купленный товар. Если у вас есть какие-либо сомнения касательно возможности возврата средств – просьба связаться с нашими менеджерами, и мы с радостью вас проконсультируем.
-
Если вы покупаете или купили программное обеспечение в электронном виде, и вам по определённым причинам нужно получить товар на твердом носителе (CD-, DVD-диск или флешка), мы готовы скачать необходимый дистрибутив и записать его с вашей лицензии на требуемый носитель. В данном случае потребуется оплатить только стоимость желаемого носителя. Если вы не уверены в каком виде поставляется интересующий вас продукт, обратитесь к нашим специалистам за консультацией удобным для вас способом.
Оплата
Безналичный расчет
Счета по безналичному расчёту выставляются вручную в течении получаса после запроса.
LiqPay
Оплата с помощью мобильного телефона, интернета и платежных карт Visa, MasterCard
Наличный расчет
Наличными курьеру. Только в Киеве
Доставка
Доставка производится в течение 3-х рабочий дней после оплаты в зависимости от выбранного товара.
Если для активации продукта или лицензии необходим только код, то мы можем предоставить его по электронной почте.
Курьерская доставка
Для материальных носителей доставка по Киеву бесплатно.
Стоимость доставки по Украине - в соответствии с тарифами перевозчиков.
Самовывоз
04071, г. Киев, ул.Воздвиженская 48, оф 3.
пн.-пт. с 9-00 до 18-00
Смотреть на карте
